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Inquiry-to-Order团队负责人将在化学CRDMO业务中发挥关键作用，负责管理从客户咨询到订单完成的整个流程。该职位需要与内部团队和客户紧密合作，以确保高效和高质量的服务交付。此职位特别适合具有商业分析背景、有客户服务团队管理经验的专业人士，他们能够利用数据驱动的洞察力来优化流程和提升客户体验。
主要职责：
一、团队管理：
1. 领导和管理Inquiry-to-Order团队，确保团队成员的高效工作和专业发展。
2. 制定和实施团队目标和绩效指标。
二、客户关系管理：
1. 维护并加强与客户的关系，确保客户需求得到及时响应。
2. 负责处理客户的咨询和投诉，提供解决方案以提高客户满意度。
三、数据分析与报告：
1. 利用商业分析工具和方法，分析客户数据和业务流程，提出改进建议。
2. 定期生成并汇报关键绩效指标（KPI），为决策提供数据支持。
四、流程优化：
1. 监督并优化从客户咨询到订单完成的所有流程，以提高效率和准确性。
2. 与其他部门合作，确保顺畅的跨部门协作。
五、项目管理：
1. 管理和协调多个项目，确保按时交付并符合质量标准。
2. 监控项目进度，识别潜在风险并制定缓解措施。
六、市场业务开拓和技术支持：
1. 与市场、业务开拓和技术团队合作，提供技术支持和商业情报。
2. 参与市场调研，识别新商机。
任职资格：
• 化学、生物学、药学、商业分析或相关领域的学士学位，硕士或以上学历优先。
• 学士/硕士至少8年以上、博士至少3年以上相关行业经验，2-5年团队管理经验。
• 熟悉新药CRDMO行业。
• 优秀的客户服务和沟通能力。
• 出色的项目管理和组织管理能力。
• 中英文流利，具有跨文化沟通能力。